シロアリ消毒・害虫駆除・浄化槽・空調設備・リフォーム工事

今月も、第3回目のISO勉強会が開催されました。

私は、先週の土曜日に参加いたしました。

今年のテーマは『問題と現状把握について』で、今月のテーマは『問題から原因までの整理』です。

皆さんは『本当の問題は何か』と言われて、すぐに答えることが出来るでしょうか？

そもそも『問題とは何ですか？』の問いに答えられますでしょうか？

・・・・私にとって、それは難しい問題です　　

ISOでいう『問題』とは、『目標（あるべき姿）と現状（ありのままの姿）とのギャップであり、解決すべき事項であるが下記の解釈（視点）で問題は変化する』となっています。

その視点とは、

　・誰の視点

　・誰の見た現状

　・誰が解釈すべきか

確かに自分の視点で考えるのと、相手の視点で考えるのとでは違ってきますね　　

ここまでは前回までの内容で、これを踏まえて今月は問題の分析をしていきました。

どうしても自分の視点で考えてしまうことが多くなりがちですが、相手の視点で物事を考えられるようになれば、その問題のギャップは埋めていける事になりますよね。

ISOの考えでは、“失敗の原因に『人』はありません、そして対策は『人』を変える事ではありません”となっています。

そして“心理面への原因追及をしないこと”となっています。

“あの時、ああしなければ”と思ったところで、問題は解決しないですものね。

2ヶ月に1回のISO勉強会なので、その時は『なるほど!』と思っていても、すぐに忘れてしまうのですが（すみません）、この積み重ねが大事だと思います。

次回8月は、実際の不適合報告書を元に勉強をするようです。

shimu