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ビジネス(人生)で必要な能力

2013.12.17

おはようございます。

だいぶ年の瀬も押し迫り、

今月も折り返し地点を過ぎて、

次年度までの秒読み段階に入りました。

皆さんも、何となく忙しい感覚と、焦るような感覚が

入り交じっているような状態の方も多いのではないでしょうか。

さて、昨今のビジネスやライフワークの中で生活するために

必要になる力とは何だと思いますか?

いろいろあると思いますが、

重要な能力の一つとして、私は『コミュニケーション力』が

あるのではないかと思っています。

私も得意な方ではありませんが、

少なくとも意識をし、訓練することが大切だと思っています。

コミュニケーションといっても漠然としてしまいますが、

結局の所、3つの要素に分解されるのではないでしょうか。

1つめは『話す力』です。

「話す力」とは、自分の考えや思いを相手に分かりやすく伝える力のことです。

とかくお客様の前でも、何か話さなくてはと思い込み、

何か話す訓練の没頭する方がいますが、これだけでは無理です。

ちなみに、私もこの傾向があるようです。

2つめは『聴く力』です。

「聴く力」とは、人の話をただ聞くのではなく、

注意を払って、より深く、

丁寧に耳を傾ける力のことです。

私もできる限り、意識していますが、反省するところが多いです。

そして3つめは『読む力』です。

「読む力」とは、相手が聞いてくる質問の意図や背景を理解する力のことです。

これが、一番の肝だと思います。

当社でも、この3つの言葉を置き換えて標語のように使っております。

『傾聴・承認・適切質問』

人の話をしっかり聞き、理解し、必要な質問をすることで、

お互いのコミュニケーションが成り立つと思っています。

今のところ、質問しても答えが返ってこないことがあり、

訓練が足りないと思っております。

日々精進です。

 


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