シロアリ消毒・害虫駆除・浄化槽・空調設備・リフォーム工事
2011.05.16
| ■ご意見■ |
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こちらの要望に、誠意を持って対応してくれました。 |
| ■コメント■ |
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ありがとうございます。 これからも、質・価格共にご満足頂けるサービスを提供出来る様努めて参ります。 |
| ■ご意見■ |
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高瀬さんには良くしていただいております。何かとお世話になり、感謝しております。これからも何かと頼りにしております。お客様に慕われる、良い会社にしていって下さい。 |
| ■コメント■ |
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ありがとうございます。 |
| ■ご意見■ |
| お客の立場になり、今以上に提案又相談をお願いしたい。また、宜しくお願いします。 |
| ■コメント■ |
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ありがとうございます。 今回、ご説明やご提案など至らない点がございまして、誠に申し訳ございませんでした。 今後は、お客様のご要望をしっかりと伺い、全力でご提案をさせて頂きます。また工事に関するご説明などもご納得頂けるまで御説明させて頂く様、指導致しました。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。； |
2011.05.16
| ■ご意見■ |
| 社員教育が行き届いているせいか、社員の方々の挨拶が大変良いし、客に対する対応が好感持てる。仕事態度も良い。今後も、初心忘れず頑張って下さい。 |
| ■コメント■ |
|
ありがとうございます。 |
| ■ご意見■ |
| 大変丁寧に対応して頂きました。御社社員の対応は、親切でした。 |
| ■コメント■ |
|
ありがとうございます。 |
| ■ご意見■ |
| 遠國さん、作業された社員お二方も、貴社の社風でしょう、良い説明、良い仕事で大変満足しました。良い仕事を有難うございました。 |
| ■コメント■ |
|
ありがとうございます。 |
2011.04.05
■ご意見■
先日築３年目なので、外に置いてあるモーターの交換を勧められました。特に音が気になるなど症状がないのにと思いましたが、こちらは素人なのでそうなのかな？とも思いました。本当に必要ならそうしなければと思いますが、その判断が出来ないので、その目安が分かれば・・・お金の掛かる事なので・・・
■コメント■
対応が不十分で申し訳ございませんでした。早速、必要性や交換時期の目安について改めてご説明させて頂きました。こういったモーターや部品の交換時期の目安については、お客様に分かりやすくご覧頂けるようなご案内チラシを用意しております。
より分かりやすくしっかりとご説明出来る様に、今後とも心がけて参ります。
■ご意見■
火災報知器の販売・取り付け等して欲しい。また、広告があれば見たい。
■コメント■
ありがとうございます。
早速、ご連絡させて頂きました。
火災報知器の販売、取付などももちろん取り扱っております。ちょっとしたお困り事やどこに頼んだらいいか分からない…とお悩みのお客様がいらっしゃいましたら、まずはご相談下さい。
■ご意見■
いつもお世話になっております。担当の方はいつもていねいで、気持ちが良く、これからもずっと変わらずにいてくださるととてもうれしいです。これからも、よろしくお願いします。
■コメント■
励みになるご意見、ありがとうございます。これからもお客様が気持ちよく当社をご利用頂ける様、努力して参ります。今後とも末永いお付き合いをよろしくお願いいたします。
2011.04.04
■ご意見■
社員教育が徹底しているのを感じた。
■コメント■
ありがとうございます。
今後も、安心できる住まい作りのために当社で出来るサポートを続けていけるように、日々努めて参ります。今後とも変わらぬご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
■ご意見■
親切であるから。
■コメント■
ありがとうございます。
今後も、お客様の立場に立ったご提案や工事ができるように、改善して参ります。
■ご意見■
白アリ定期検査を大島社員に行っていただいた結果、白アリは大丈夫でしたが、床下の換気扇が一つ壊れていますと言われまして、交換していただきました。（鈴木社員）
■コメント■
ありがとうございます。
今後も、定期的に換気扇や白蟻の点検を実施し、お客様に安心して住んで頂ける様な住まい作りのお手伝いをさせて頂ければ幸いです。 今後ともよろしくお願い致します。
2011.03.29
■ご意見■
変更したい事とか、疑問点を電話すると、すぐに対応して下さる。お風呂の鏡のサイズを、私の家の希望に合わせて頂くために、ガラス屋さんまで即カットしてきて下さった。暖房機が良くなかった事を、誠実に対応して下さり、良い物にして頂けました。
■コメント■
ありがとうございます。新しいお風呂を気持ちよくお使い頂ける様に、今後ともアフターケアをしっかりと行って参ります。本当にありがとうございました。
■ご意見■
今回の動機は、「地元であること」「安心した工事技術」「アフターメンテナンス」「納得できる金額」でした。エリアマネージャーの舘野さんが、良く説明を頂いた。ありがとうございました。
■コメント■
ありがとうございます。気になる点につきましては、早速ご説明、対応させて頂きました。また、今後気になる事がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。すぐに対応させて頂きます。
当社を選んで頂いた「動機」につきましては、日頃心がけている事ですので、こういったご意見を頂けた事を大変嬉しく思います。今後とも、しっかりとアフターメンテナンスを実施して参ります。
■ご意見■
２～３社に問い合わせ致しましたが、いづれも納得できず、多少不安感（金額の面）がありましたが大いに満足できる結果となりました。社員1人1人の人柄が良いため、会社全体として好感が持てるのではないでしょうか。今回お世話になった吉田様・落合様には、心より厚く御礼申し上げます。
■コメント■
ありがとうございます。会社として、社員教育にも力を入れ、勉強会や講習会などを行っております。これからも、たくさんのお客様にご満足頂けるよう社員一人一人が自ら考え、しっかりとした対応をする様に努めて参ります。
■ご意見■
最初はある程度の提案していただけましたが、それにも増してこちらの意向やアイデアをよく聞いて下さり、小さな事にも対応して頂けました。注文の多い、面倒なユーザーだったかも知れません。すぐにショールームで打ち合わせになり、具体的な見積を出していただいたのもプラン確定の要因だったと思います。工事日程のスケジュールも守って頂き、夜まで作業をしていただきました。打ち合わせ、段取りが良かったと思います。（ちょっとしたトラブルも解決していくださいました。）工事施工者さんや担当の方は、約束の時間どおりに来て、マナーも良かったです。
■コメント■
ありがとうございます。今後とも、小さな事からしっかりとアフターケアを行い、これからも気持ちよく長くお使い頂けるように努めて参ります。今後とも、よろしくお願いいたします。
■ご意見■
こちらの考えを良く理解して頂き、特に営業面から無理押しも無く、必要なことはきちんと言っていただけるので、安心して任せられる気になる。今後フォローを今まで通り、きちんとやって頂ければよいと思います。
■コメント■
ありがとうございます。
これからも、アフターケアをしっかりと行って参ります。
また、今後とも、何かご不明な点やお困り事などございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
2011.02.27
～床下消毒のお客様より～
■ご意見■
不満どころか、二人とも手際よくやって頂いて、ありがとうございました。また何かあったときは、同じ人が頼みたいです。
■コメント■
ありがとうございます。
床下というのは、直接仕事を見てもらいにくい分野だと思います。その為、細心の注意を払って仕事にあたっています。今後も、より安心して頂けるように続けて参ります。
～床下消毒・便器交換工事のお客様より～
■ご意見■
工事も営業に見え、施工後の確認をしていたので、今後も続けて欲しい。
社員教育も出来て、皆さん感じの良い方で、別に指導する事はない。
■コメント■
工事後に起こりうるちょっとしたトラブルに対応出来るよう、工事引渡後も定期的にアフター点検に伺う様にしています。アフター点検に伺ってみると、意外と「言う程の物でもないが、何となく調子が悪い」といった様な小さいトラブルが起こっている事があります。そういった不安に早く気付いて対処出来るよう、今後も続けて参ります。
～床下消毒工事のお客様より～
■ご意見■
亡き父からの縁でお世話になっておりますので、今後とも宜しくお願い致します。会社のご発展をお祈り致します。
■コメント■
お客様には、新築当時からお付き合い頂いている方も多数いらっしゃいます。
先代から頂いている大切なご縁ですので、これからも一生懸命仕事をさせて頂きます。今後とも、よろしくお願いいたします。
～床下消毒工事のお客様より～
■ご意見■
畳を上げる際少し障子が破けたのですが、すぐに修理対応していただき、申し訳なく思いました。下見時カビの臭いがひどかったので、施工時は非常にお気遣い頂き、また消臭剤まで頂き、大変ありがたく思っています。大満足です。今後ともよろしくお願いします。
■コメント■
ありがたいお言葉ありがとうございます。
障子を傷付けてしまい、大変申し訳ございませんでした。消臭剤については、点検口を開けた際に床下から臭いが上がってくるのが気になるお客様もいらっしゃるので、少し前から消臭剤を用意する事に致しました。臭いが気になる際は、遠慮無くお申し付け下さいませ。
～床下消毒工事のお客様より～
■ご意見■
何年経っても、定期点検はして欲しい。
素人は分からないことなので、適切なアドバイスをいつまでもお願いします。
■コメント■
現状、定期点検は消毒をしてから１５年間ほど実施しています。（サービスの一環として点検は無料で行っています）
保証期間を過ぎてからも、長期的にお客様のおうちを見守っていけたらと思っております。
～床下消毒工事のお客様より～
■ご意見■
舘野氏、楢原氏、施工責任者の桐生氏の方々の大変的確な説明でした。言葉使いも大変さわやかで、感動致しました。正に社員教育がしっかりされているのだと感心致しました。
■コメント■
ありがとうございます。
やはり、消毒をして頂いた後の定期点検が大切だと思います。定期的にお伺いしながら、当社の事をもっともっと知って頂きたい・・・お客様にもっと気軽にご利用して頂きたい・・・そんな思いで日々頑張ります。
～床下消毒工事のお客様より～
■ご意見■
8/17は、とても暑い日でした。にも関わらず、一生懸命でした。本当に有難うございました。
■コメント■
お心遣いを頂き、ありがとうございました。
現場もさることながら、夏場や冬場に作業に入るおうちの方にもとても居心地の悪い思いをさせてしまっております。いつもご協力ありがとうございます。
～白蟻駆除・大工工事のお客様より～
■ご意見■
エアコンの掃除やハウスクリーニングなど、あるのでしょうか。
猛暑の中、縁の下に入っていただき、黙々と仕事をされていて、本当に申し訳ない気持ちでした。
■コメント■
お気遣いありがとうございます。
また、お仕事を頂ける事を心から感謝申し上げます。クリーニング全般の業務も行っております。何かございましたらお気軽にご相談下さい。
2011.02.27
～浄化槽管理のお客様より～
■ご意見■
他社と比べてとてもリーズナブルで、助かっています。これからも宜しくお願いします。
■コメント■
ありがとうございます。
今後も、サービスに対しての価格についてご満足頂けるように日々改善して参ります。
～浄化槽管理のお客様より～
■ご意見■
今後の長期的な管理がわからない。
（消耗品等にかかる費用の目安etc）
■コメント■
ありがとうございます。
「どんな時にどんな処置が必要で、いくらかかるのか？」が、誰でも分かる様に定期情報誌に掲載したり、スタッフがいつでもお客様に見ていただきながら説明できるような冊子を用意致しました。今後も、プラスアルファのサービスが提供できるように精進します。
～浄化槽管理のお客様より～
■ご意見■
いつも御苦労さまです。満足しておりますが、私の家の場合は、事前連絡はいらないかなと思っております。
■コメント■
基本的に、事前連絡は必ず行ってから点検に伺っております。しかし、事前連絡が不要なお客様の場合は、連絡は差し控えさせて頂きます。点検時ご不在の場合は、点検報告書を必ずポスト等に入れて提出致します。ご不在のお客様については、事後報告をしっかりと行う様に心がけております。
～浄化槽管理のお客様より～
■ご意見■
常に留守が多く、事前の連絡を頂いて大変助かります。担当の方が常に同じ方なので、安心してお任せできます。
■コメント■
ありがとうございます。
事前連絡を徹底する事で、安心感につながると思っております。今後も、安心してご利用頂ける様に色々と改善して参ります。
～浄化槽管理のお客様より～
■ご意見■
大変長い間メンテナンス業務を確実に忠実に行って頂き、本当に有がとう御座居ました。
今後又住宅等に関した節は、宜しくお願いします。
■コメント■
ありがとうございます。
今後も、安心してご利用頂けるように頑張ります。また、住宅の色々なお悩みもお気軽にご相談頂けるように、努めて参ります。
～浄化槽管理のお客様より～
■ご意見■
定期点検は丁寧にやって頂いているので、感謝して居ります。点検日の連絡を、なるべく早くお願いしたいと思います。殆ど出かけることが多いので、急だと調整がつかないことがあります。
■コメント■
ありがとうございます。
連絡が直前になってしまい申し訳ございませんでした。早急に対処をし、出来る限り早めの連絡をする様に致します。また、お客様によってご希望の連絡時間は様々かと存じます。ご要望などございましたらお気軽にお申し付け下さい。
～浄化槽管理のお客様より～
■ご意見■
浄化槽点検の際、蛇口のホース取り付けで不完全で水漏れを起こしてしまいましたが、無料で直していただけました。チョッとした事だけど、心があたたかくなる行為です。本当にありがとうございます。担当の方、ありがとう。よろしく。
■コメント■
ありがとうございます。
蛇口の調整など簡単な直しは、その場で対応できるように道具などを準備しております。
いつでもお気軽にお声掛け下さい。
～浄化槽管理のお客様より～
■ご意見■
今までの管理会社と違って、とてもよくやっていただきました。これからも、宜しくお願い致します。
■コメント■
ありがとうございます。
浄化槽管理会社も何社かあります。その中で、価格もサービスも出来るだけ多くのお客様にご満足頂ける様に、今後も改善して参ります。これからも、末永くお付き合い頂きます様よろしくお願いいたします。
2011.02.17
～浴室リフォーム工事のお客様より～
■ご意見■
長年富士さんにお世話になっておりますが、営業スタッフ、技術スタッフ全ての方の態度が立派です。これは、社長さんのご指導によるものと思いますが・・・
信頼できる会社にお願い出来るのも、有り難いことです。
■コメント■
ありがとうございます。
お客様のご期待を裏切らぬ様、今後も精進して参ります。これからも安心して仕事を任せて頂ける様に頑張ります。
～クロス張替工事のお客様より～
■ご意見■
富士コントロールのスタッフさんは皆さんいい方で、本当にありがたく思っております。
以前から知っている大島知幸さんがいい方だったので、今回富士さんに依頼してみようと思いました。加藤芳明さんも親切で、丁寧でとても親身になって下さり、大変お世話になりました。聞けば、ノルマのようなものがないとの事だから、強引な勧めがなく、その結果また富士さんに頼もうという気になるのだと納得。社員の方もギスギスしておられない、本当に良い企業だと思います。
■コメント■
ありがとうございます。
社内には、色々なセクションがあります。各セクション毎に専門のスタッフがおりますが、対応するスタッフが変わってもお客様に安心して任せて頂ける様、これからも努めて参ります。
～浴室リフォーム工事のお客様より～
■ご意見■
リフォーム後の風呂に小さな金片が落ちていました。つまり数日後に見つけたので、軽いサビ状態でした。今はきれいに落ちて、安心しました。チョット今回は・・・？
でも、きれいなお風呂で満足しています。
■コメント■
大変申し訳ございませんでした。
破片につきましては、工事後の清掃及び完了確認が不完全であったとしか言いようがありません。この件につきましては、社内で共有をし、今後同じ事が起きないように恒久対策を行いました。また、こういったお話しを頂けた事、心より感謝申し上げます。
今後も、アフターメンテナンスをしっかりと行って参ります。
～浴室リフォーム工事のお客様より～
■ご意見■
解体工事者、大工工事者、板金工事者、ユニットバス組立者、電気工事者、給排工事者等は、特にすばらしいと思いました。
■コメント■
ありがとうございます。
工事中のお客様のストレスは、小さいものではありません。現場管理を始め、お伺いするスタッフ全員がしっかりとした対応をし、少しでもお客様に安心して工事中を過ごして頂けるように、今後も努めて参ります。
～トイレリフォーム工事のお客様より～
■ご意見■
初めてのお付き合いでの印象は、水回り部位は得意とされているようですが、今回次予定の外回り屋根・壁等見積後のフォローがないので、得意とされていないと思ってしまっております。チョット引いて待っておられる姿勢もうるさくなくてありがたいですが。
■コメント■
ありがとうございます。
外回りの工事についても、もちろん自信をもって提供させて頂きます。今回、レスポンスが遅くなってしまい、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。早急に、対応させて頂きます。
～給湯器交換・雨樋工事のお客様より～
■ご意見■
全般的に何の商品でも保証期間があると思います。期間過ぎてもお客様のご意見・ご希望等など定期的に書面でうかがうのもお客様をつかんでおくのが会社にとってプラスになることだと思います。
■コメント■
ありがとうございます。
その家によって、経年劣化の具合は違います。また、お困り事も違います。いち早く察知して、こちら側から少しでも情報提供出来るように、色々と工夫をしておりますが、まだまだ浸透しきれていないというのが厳しい現状です。今後も、情報発信に力を入れて、お困り事をこちらから発見できるように努力して参ります。
～キッチンリフォーム工事のお客様～
■ご意見■
システムキッチンにリフォームすることにより、使い勝手が良くなり、収納しやすくなったので、暮らしにはなやぎがでました。
■コメント■
ありがとうございます。
リフォームをやって良かった！というお声を頂く事が私共の喜びです。また、お付き合いを頂いた中で、少しでもお客様に感動をお届け出来るようにこれからも努めて参ります。
～便器交換工事のお客様より～
■ご意見■
5年くらい前、羽アリが出て御社の営業の人が見に来てくれた。実に感じのいい人であり、羽アリで無かった事も含めて気持ちがほっとしたことを憶えている。平成20年にいらした営業の人には、彼は彼なりに一生懸命だったのだろうけど、少々戸惑いを憶えることが多々あった。床下点検のアフターサービスがあと4回（4年）あるが、鈴木君を希望する。
■コメント■
ありがとうございます。
床下は特に、視覚では仕上がりが判断しづらいサービスですので、お客様との信頼関係が重要だと感じております。悪徳業者も多い現状、この様に大きな信頼を頂けた事、大変嬉しく思います。少しでもお客様の不安感を除けるよう、今後もスタッフ全員が誠意を持って対応させて頂きます。
～便器交換工事のお客様より～
■ご意見■
請求書の件ですが、いつも支払い手数料はどちらが払うのか、ハムレットの心境になります。請求書にお書きになるとか、打ち合わせの時に言っていただくとかしていただきたく思います。
■コメント■
ありがとうございます。トイレは、ご満足頂けて私共も大変嬉しく思います。
振込手数料につきましては、基本的に３万円以上のお振り込みにつきましては当社負担とさせて頂いております。通常は請求書にも記載がございますが、何かしらの手続き上で記載が漏れていた様です。申し訳ございませんでした。今後は、お振り込みのお客様に対して、必要に応じて口頭でもしっかりとご説明させて頂きます。
