シロアリ消毒・害虫駆除・浄化槽・空調設備・リフォーム工事
2012.12.19
従業員の皆さん、今年も残り半月足らずとなりました。やり残しは有りませんか？お客様対応は如何ですか？今一度、再確認をお願い致します。
今日のテーマは”お客様対応品質の向上”について、小職が経験しました事をレター致します。（長くなりますので、かいつまんで箇条書きとします）
１、先日、娘より○○君が風邪を引いて辛そうだから…私は仕事休め無い…
２、小職が連れて、かかりつけの小児科医院に行った。（朝９時前）
３、医院に行くと、２組のお子さんが待っていた。３番目なんだ、良かった。
４、そうこうしている内に、看護士さんが問診票を持って来られ、必要事項を記載してお渡しした。
５、診察が始まった……３番目だから、もうすぐだから……頑張れよ……
６、その内、次々にお母さん達が同じ様な症状の子供を連れて来院された。
７、中々順番が来ない？どうなってるのかな？ついに１０番目の方が診察室に入った。
８、受付の看護士さんに確認した。”１時間ほど待っているが……まだ？”
９、２８番目ですから……との回答だった。
１０、３番目のはずだが……２８番目？……どうなってますか？
１１、当医院はネット予約ですから……えー……俺そんなの知らないが……
１２、結果としては、医院の配慮で３０分後に診察して頂きました。
以上が、先日の出来事でした。ネット予約？？知らない私がトンチンなのか？
知ってて当たり前なのか？皆さん如何でしょうか？
お客様商売を行っている我々にとって、どの様なお客様対応をすべきなのか考えさせられる出来事でした。
専務 佐伯 淳
