計画的なアフターを　（テーマ：お客様対応品質の向上）

2014.03.14

従業員の皆さん、やっと春が近づいて参りましたが、三寒四温が続きますので、体調管理を怠り     

無く、業務に精励下さい。今月で当社の第一四半期が終了します。結果も大事ですが、結果に至 　　　

るプロセスが最重要ですね。結果に右往左往するより、結果に至るプロセスの是非を（行動の質 　　　

量）振り返りし、改善の上、４月以降の計画・行動に繋げて下さい。 　　　　

 

今日のブログテーマは……お客様対応品質の向上……と致します。 

 

このテーマにつきましては、常日頃各位にお伝えしておりますが、今回小職が感じた事について 

以下に示します。 　　　

 

１、丸和工業株式会社様の対応に関して。 　　　

　　ご存じの通り、新社屋が完成して早３ヶ年が経過しようとしてます。快適な事務所環境です 　　　

　　が、皆さん如何ですか？ 　　　

　　快適な事務所ですが、竣工後３ヶ年を経過する中で、１つ、２つの不具合も出て参ります。 　　　

　　丸和工業様へご連絡させて頂く中で、”早速の対応”を行って頂いております。 　　　

 

２、埼玉トヨタ自動車様の対応に関して。 　　　

　　先般、プリウスのリコールが発生しました。ネット　等々でご存じの事と思いますが、その 　　　

　　前にリコールのお電話、並びに封書にてのお詫びと原因、対応についてのご案内を頂戴致し 　　

　　ました。早速に予約を入れさせて頂き、先日修理が完了致しました。 　　　

　　トヨタ自動車様も”早速の対応”で、お客様にストレスを与える事無く、処置をして頂きました。 　　 　

 

お互いに商品のご提供、サービスのご提供を行っておりますが、この様な不具合を起こしてはな 　　　

らない事は当たり前の事ですが、現実の問題として発生させてしまう事も有ります。 　　　

問題は、発生させない事は当然ですが、万一”発生させてしまった時の、お客様対応について” 　　

の手段・方法をどの様にすべきか、がテーマであり課題ではないか、と考えます。 　　

 

よって”定期的なアフターフォローと、素早いお客様対応”を、今後も”徹底・継続”する 　　　

事を、お互いに再確認し”お客様ご満足向上への道”に邁進しましょう。 　　　

　

 専務　佐伯　淳 

 

 

キレイな髪に！

2014.03.13

皆さんは、髪を乾かす時ってどうしていますか？？

適当にドライヤーで乾かして終わりという方、

ドライヤーの前や後に念入りにケアしている方、

または「自然乾燥」なんていう方もいるかもしれません（笑）

正直、髪を乾かすのってとても面倒臭いですよね

私は髪がとても長く、腰くらいまであるので、きちんとケアした方が良いのでしょうが、

ドライヤーの前に少しトリートメントスプレーをするくらいで、

あとは特に何も気にせずにドライヤーをガーガー当てています

けれど、やっぱり少しくらい髪に気を使った方が良いかもと思い、

正しい髪の乾かし方を調べてみました

 

・タオルでしっかり水分を取ってからドライヤーを当てる

・ドライヤーは髪から２０cm以上離す

・頭皮から乾かすようにする

・なるべく広範囲に当て、同じ場所にずっと当てないようにする

・ある程度乾いたら最後は冷風に切り替える

・髪を乾かし過ぎない

等々・・・

 

基本的な事かもしれませんが、毎日となるとつい怠ってしまいますよね

でも、少し気を付けるだけで美髪になれるかもしれません

髪が美しくなるというのは、女性でも男性でも嬉しい事ですよね

早速今日から実行です

 

 

Eri

アレルギー軽減方法

2014.03.12

いよいよ、春爛漫の季節に入りました　　　

そうなると「やだな～　」と思われる方々は、花粉症の方々ではないでしょうか　　　

 

今年は例年に比べて、花粉の量は少ないと言われていますが、だからといって安心と

言うわけではありませんよね　　　

 

どうやら、アレルギーは腸をキレイにすることで改善されるようですよ　　

 

腸は単なる消化器官ではなく、口から入る異物から身体を守るために免疫細胞の70％が存在し、

免疫機能の要となっているのです。

ところが、食生活の変化により、腸内環境が悪く、免疫機能に悪影響を及ぼしている人が多い。

結果として、花粉症もひどくなりやすいのです。

アレルギーのみならず、風邪やインフルエンザ、ノロウイルスなどの症状も悪化しやすいので、

注意が必要といえます。　　

 

アレルギーを起こさない為には、食物繊維を多く摂取し、腸内環境を整える事が大事のようです   　　　　  

 

食物繊維は、有害物質を体外に出すなど腸内を清掃し、便の量を増やして腸内環境を整える。

便の約80％は水分だが、残りの3分の1は腸内細菌やその死骸、さらに3分の1は腸の細胞の死骸、

そして残りの3分の1が食べ物の残骸。

便の量が少ないのは、食べる量が少ないだけでなく、腸の細胞がきちんと働いていないことに

つながります。
 
 

腸内環境を悪化させるのは、高脂肪食や添加物の入った食材。

日常生活には、腸内環境を乱す要因が多く潜むため、意識して食物繊維や発酵食品などをたくさん食べる

必要があるようです。

 

腸内環境が整うと、アレルギー症状を抑制する免疫機能の正常化以上の恩恵があります。

腸内細菌は、ビタミンのみならず、ドーパミンやセロトニンの前駆物質を合成し、それを腸が吸収して

健康に役立てています。

腸内環境が整うと、老化を退け、肌がキレイになり、気分も安定しやすくなります。 

～Yahoo!ニュース～より　　

 

短期間でも腸内環境は整えられるようですので、積極的に納豆やキムチ、オリゴ糖などを摂取すれば、

今年の花粉症も軽く済むかもしれませんね。

 

健康の要は、腸。 　　

 

意識して、腸内環境を整えて行きましょう　　　

 

shimu　　

春の大根。

2014.03.11

栗橋を担当している営業さんが、お客様から

こんなステキなものをいただきました

 

立派な大根です

お客様、ありがとうございました。

 

 

ところで、２～３月に出回る大根は　『春大根』　というそうですね

調べてみると、春大根は冬大根に比べると甘さは若干劣るものの、

みずみずしさやシャキシャキ感は一番だそうです

 

ちなみに夏大根は、辛みが強く、大根おろしなどに適しているとか

 

大根は冬の野菜というイメージがありましたが、

春夏秋冬それぞれの大根の楽しみ方があるんですね

春の大根、美味しくいただきたいと思います

 

koji

 

くしゃみ

2014.03.10

だんだんと日中の気温も上がり、花粉も飛び始めてきた今日この頃

 

花粉とはあまり関係なく、日頃からくしゃみがでやすい私…

 

昔からこんな噂がありますよね

 

 

一ほめられ…良い噂

 

二そしられ…悪い噂

 

三くさされ…恋の噂

 

四かぜをひく…噂ではなく本当に風邪を引いている

 

 

噂なのでわかりませんが私の場合、１回で終わる事はほぼありません。笑

 

そして驚きの事がインターネットに書かれておりました

 

くしゃみ１回で『2kcal消費する』

 

と言われているそうです

知りませんでした

 

4kcalくらい消費する説も有るそうです

 

本当かどうかはわかりませんが、多少でもカロリー消費されているのかと思うと

少し嬉しい気分になります

 

 

花粉症の人たちはこれから辛い時期になってくると思いますが

カロリー消費されているんだ！と前向きに考え乗り切りましょう

 

azu

ひと足早く春を満喫してきました

2014.03.07

2月26日・27日と、77歳になる母の誕生祝いを兼ねて、

早春の伊豆旅行をしてきました　　

 

伊豆の河津町は、早咲きの桜と菜の花がもうすぐ満開というところでした　　　

　　　　　　

26日はポカポカ陽気で、絶好のお花見日和でした。

　　　　　　

 

夜は金目鯛のお刺身に煮付け、女二人では食べきれない夕食を頂きました　　 　　　

　　　　　　       

 

翌日はあいにくの雨だったので、河津よりほど近い伊豆稲取のつるし雛を見に行きました　　　

　　　　　

ひな壇の両脇につるすつるし雛は、すべて手作りです。

 

今回はおんな同士ふたりで、楽しい旅行をしてくる事ができました　　　

 

misa　　

若くても気になる首のシワ

2014.03.06

いくら顔が若くても、意外に首には年齢が出る！と言われますが、

私たちのようなお年頃の年齢になると、「本当にそうだな・・・」と思います　　　

 

しかし首に出るシワは、加齢によるものだけではないようですよ　

 

他の部位も含めてシワの理由は「乾燥」「加齢」「日常定期的に行われる動作」の3つが大きな要因で、

首に関しては特に日常生活のクセの影響を受けやすいのが特徴です。

枕が合わないとシワができるというのもよく聞く話ですが、下を向く体勢をずっと続けていると首のシワは

深くなりますが、眠っているとき大抵の人は寝返りを打つので同じ方向を毎日向いているとは限りません。

 

スマホやタブレット操作、携帯ゲーム機器の操作や読書など、静止して同じ体勢を続けたり、下を長時間

向いたりしていると、フェイスラインの崩れにも繋がります。

 

また、首にボディ用保湿液などを使用する人が少ないのも問題の一つです。　　 。　　　

入浴後や洗顔後につける美容液、もしくはボディ用化粧水などを首まで伸ばし、乾燥させないことも

大切です。

 

健康的なダイエットをすると、首の皮膚のたるみが減り結果下を向いたときに年輪のようなシワができにくく

なります。

太っていると、下を向いたときにできる肉の段差を増長しますので、シワが目立ってしまいがちです。

首のシワのケアには、保湿と生活習慣の見直し、それに、健康的に痩せることが近道かもしれませんね。　　

～ネタりか～より

 

若いからと言って、あなどることなかれ　　　

スマホや乾燥による首のシワには、お気を付けくださいね　　　

 

shimu　　

 

映画の撮影方法

2014.03.05

私は映画が好きで、よく観ているのですが、
映画を観ていると、「このシーンどうやって撮ってるんだろう…」と思う事がたまにあります

 

もう１年くらい前になりますが、『ライフ・オブ・パイ／トラと漂流した227日』という映画を見ました

少年とトラがボートで漂流するお話です

 

その映画を見て少し経ってから、たまたまネットで「ライフ・オブ・パイ」の撮影現場を取り上げた記事を見ました

 

本編の８割が広ーい海でのトラとの漂流シーンなのですが、

実際はスタジオの中にCG用の青い背景のセットを組んでの撮影で、

海も無いしトラもいない中で、ボートの上で少年が一人で演技をしていたんです

 

もちろん、本物のトラは使えないでしょうし、CGである事は分かっていましたが、

それにしても素晴らしい演技だったのです

作中に、横たわったトラの頭を膝の上に乗せて少年が涙するシーンがあるのですが、

そのシーンはトラに見立てた、とてもトラには見えない青いぬいぐるみを膝に乗せて撮影したそうです

本当に、プロの演技力ってすごい

 

・・・と思いきや、なんと主役の少年は演技の経験ゼロ

「弟がサブウェイのランチを奢ってくれるって言うから、オーディションに着いて行ったら自分が注目された」そうです（笑）

人生何があるか分かりませんね～

一度見た映画を、撮影方法を知った上でもう一回見てみると
また違った楽しみ方が出来るかもしれませんね

 

 

Eri

足の裏は何色ですか？

2014.03.04

皆さん、足の裏をまじまじと見たことありますか？

足裏のツボを押すと、身体の悪い所に激痛が走ったりしますよね

 

ですが、足の裏の色からも、身体の不調サインが読み取れるそうです。

 

～足の裏がピンク色～

　心身ともに健康な状態。

　土踏まずはやや白色の方が理想的だそうです。

 

～足の裏が黄色～

　肉体疲労のサイン。

　胃腸や肝臓が弱っている可能性も。

 

～足の裏が赤～

　エネルギー過剰でストレスがたまり、

　イライラしている状態だそうです。

 

～足の裏が白～

　赤とは逆に、エネルギー不足です。

　貧血ぎみではありませんか？

 

～足の裏が紫～

　血の巡りが悪くなっています。

　冷え性の方に多いそうです。

 

 

いかがでしたか？

ちなみに私は黄色でした

胃腸と肝臓・・・ああ、心当たりが・・・

暴飲暴食は控えろという足裏からのメッセージですね

 

体調管理のひとつの目安としてみてはいかがでしょうか。

 

koji

 

　

タイヤ

2014.03.03

埼玉県民の私にとって、なくては不便を感じてしまうもの…

 

それは車です

 

私も19歳の時に購入し、早7年？

 

あまり遠くへ行かない為、走行距離はまだ2万5千キロ程度と

とってもエコな私ですが、先日ガソリンスタンドへ行った際、タイヤの劣化を指摘されました

 

調べてみるとタイヤ交換の目安としては4年前後だそうです

乗っていなくてもゴム製品なので劣化するみたいですね

 

増税前に購入しようと思うのですが、タイヤを買うのも初めてで

価格も安い物から高い物まであり、なかなか購入できずにいます

 

 

そこで調べてみました

 

 

安さで選ぶなら

『アジアタイヤ』

韓国や中国、台湾、インドネシアなどで作られているタイヤで、

価格は日本のミニバン専用タイヤの1/4ほど。コストパフォーマンス重視の方におすすめだそうです。

 

燃費を良くしたいなら

『低燃費タイヤ』

各メーカーのさまざまな工夫が凝縮されていて、最近人気のタイヤみたいです。

 

 

増税まで残り1ヶ月

 

他にもたくさん欲しい物があるのですが、よく検討し今月中に購入しようと思います

 

 

azu

いちご狩り！！

2014.03.01

先日、いちご狩りに行ってきました

私は今までいちご狩りに行った事が無かったので、人生初のいちご狩りです

いちごが大好きなので、ずーっと行きたいと思っていたのですが、なかなか機会が無く・・・
今回やっと念願叶いました～～

 

場所は、越谷市にある「千疋いちご園」という所です

イオンレイクタウンの近くにあって、いちご狩りが終わったらレイクタウンでも遊べるので、
とても良い場所にあるいちご園さんです

 

いちごハウスの中はこんな感じで、真っ赤ないちごがたっっっくさんなっていました

 

 

「紅ほっぺ」と「章姫」という２種類のいちごが３０分食べ放題でした

どちらもすっごく美味しかったです

大好きないちごが好きなだけ食べられるなんて、本当に幸せな気分でした～

調子に乗って、お腹が苦しくなるまで食べてしまいました（笑）

だって、こんなにツヤツヤで真っ赤ないちごがたくさんなっているんですよー

　

こんなに美味しそうないちごを見たら、もう食べずにはいられないですよね（笑）

人生初のいちご狩り、本当に楽しかったです

また来年も絶対行こうと思いました

 

Eri