2011.09.12
| ■ご意見■ |
| 担当者の対応が良かったです。無理なことは、はっきり言ってくれたので！！ |
| ■コメント■ |
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ありがとうございます。 可能な限りお客様のご要望にお応え出来るよう努めたいと考えておりますが、どうしても叶わない事柄もございます。その際、しっかりと理解して頂ける説明を申し上げ、お客様に納得して頂いたサービスや商品をお引き渡しできる様に心がけております。 今後も、継続して行って参るとと共に、少しでも多くのご要望を承れるように、技術面の向上にも努めて参る所存です。 |
| ■ご意見■ |
| 暑い中の作業で、大変だったと思います。担当して頂いたみなさん、汗をかきながらしっかり作業をしていただきました。ありがとうございました。 |
| ■コメント■ |
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ご家族２代に渡って弊社のサービスをご利用頂き誠にありがとうございます。また、お心遣いを頂き、嬉しく思います。 今後も、アフターケアをしっかりと行い、皆様と末永いお付き合いが出来るように努めて参ります。 |
| ■ご意見■ |
| きめ細かい心配りに基づく対応、そして工事・アフターケア等、日本国らしいお仕事ぶりです。昨今のドライで表面的な営業が多い世様の中で、暖かさと信頼感の持てる会社であり、社員の方に敬意を表します。 |
| ■コメント■ |
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ありがとうございます。 地域性を生かし、暖かさと誠実さの伝わるサービスを行える事が、当社の強みであると感じております。 個々の営業によって多少のスタイルは違えど、お客様と接する全てのスタッフが、お客様の立場に立った対応を行える様、今後も教育に努めて参ります。 |
2011.05.26
| ■ご意見■ |
| 予想以上の出来上がりで、とても満足しました。 |
| ■コメント■ |
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ありがとうございました。ご満足頂けて、大変嬉しく思います。次回は、さらに感動して頂けるよう努めて参ります。今回の工事につきましても、アフターフォローをしっかりと行って参ります。今後とも宜しくお願い申し上げます。 |
| ■ご意見■ |
| とてもよく、やっていただきました。 |
| ■コメント■ |
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ありがとうございます。今後とも、アフターフォローをしっかりと行い、末永いお付き合いが出来る様努めて参ります。 |
| ■ご意見■ |
| 以前に1階・台所隣の壁が濡れて、シミになってしまって、原因が分からず困っていた時、富士コントロール㈱の富士だよりがきっかけで相談してみようと。すぐに修理対応して頂き、とても助かりました。今回もクラック補修から大島さんに相談に乗って頂き、即、外壁・屋根塗装工事を決めました。とても信頼できる富士コントロール㈱さん、とても感謝しています。震災で多くの余震の中、工事実施判断も、とても有り難く、感動しました。無事に終わって良かったです。ありがとうございました。吉田さん、木を切って頂いたり、3.11地震発生時もいろいろとお世話になり、ありがとうございました。森さんの仕事も丁寧で最高です。大島さん、ピンク最高です。アルバム、ありがとうございました。 |
| ■コメント■ |
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ありがたいお言葉、本当に嬉しく思います。 今回は、地震等で工期が変更になってしまいご迷惑をおかけいたしましたが、無事お引き渡しができて安心しております。ピンクの外壁、とても素敵です！今後とも、お困りの際には、お気軽にお声掛け下さい。 |
2011.05.16
| ■ご意見■ |
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こちらの要望に、誠意を持って対応してくれました。 |
| ■コメント■ |
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ありがとうございます。 これからも、質・価格共にご満足頂けるサービスを提供出来る様努めて参ります。 |
| ■ご意見■ |
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高瀬さんには良くしていただいております。何かとお世話になり、感謝しております。これからも何かと頼りにしております。お客様に慕われる、良い会社にしていって下さい。 |
| ■コメント■ |
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ありがとうございます。 |
| ■ご意見■ |
| お客の立場になり、今以上に提案又相談をお願いしたい。また、宜しくお願いします。 |
| ■コメント■ |
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ありがとうございます。 今回、ご説明やご提案など至らない点がございまして、誠に申し訳ございませんでした。 今後は、お客様のご要望をしっかりと伺い、全力でご提案をさせて頂きます。また工事に関するご説明などもご納得頂けるまで御説明させて頂く様、指導致しました。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。； |
2011.03.29
■ご意見■
変更したい事とか、疑問点を電話すると、すぐに対応して下さる。お風呂の鏡のサイズを、私の家の希望に合わせて頂くために、ガラス屋さんまで即カットしてきて下さった。暖房機が良くなかった事を、誠実に対応して下さり、良い物にして頂けました。
■コメント■
ありがとうございます。新しいお風呂を気持ちよくお使い頂ける様に、今後ともアフターケアをしっかりと行って参ります。本当にありがとうございました。
■ご意見■
今回の動機は、「地元であること」「安心した工事技術」「アフターメンテナンス」「納得できる金額」でした。エリアマネージャーの舘野さんが、良く説明を頂いた。ありがとうございました。
■コメント■
ありがとうございます。気になる点につきましては、早速ご説明、対応させて頂きました。また、今後気になる事がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。すぐに対応させて頂きます。
当社を選んで頂いた「動機」につきましては、日頃心がけている事ですので、こういったご意見を頂けた事を大変嬉しく思います。今後とも、しっかりとアフターメンテナンスを実施して参ります。
■ご意見■
２～３社に問い合わせ致しましたが、いづれも納得できず、多少不安感（金額の面）がありましたが大いに満足できる結果となりました。社員1人1人の人柄が良いため、会社全体として好感が持てるのではないでしょうか。今回お世話になった吉田様・落合様には、心より厚く御礼申し上げます。
■コメント■
ありがとうございます。会社として、社員教育にも力を入れ、勉強会や講習会などを行っております。これからも、たくさんのお客様にご満足頂けるよう社員一人一人が自ら考え、しっかりとした対応をする様に努めて参ります。
■ご意見■
最初はある程度の提案していただけましたが、それにも増してこちらの意向やアイデアをよく聞いて下さり、小さな事にも対応して頂けました。注文の多い、面倒なユーザーだったかも知れません。すぐにショールームで打ち合わせになり、具体的な見積を出していただいたのもプラン確定の要因だったと思います。工事日程のスケジュールも守って頂き、夜まで作業をしていただきました。打ち合わせ、段取りが良かったと思います。（ちょっとしたトラブルも解決していくださいました。）工事施工者さんや担当の方は、約束の時間どおりに来て、マナーも良かったです。
■コメント■
ありがとうございます。今後とも、小さな事からしっかりとアフターケアを行い、これからも気持ちよく長くお使い頂けるように努めて参ります。今後とも、よろしくお願いいたします。
■ご意見■
こちらの考えを良く理解して頂き、特に営業面から無理押しも無く、必要なことはきちんと言っていただけるので、安心して任せられる気になる。今後フォローを今まで通り、きちんとやって頂ければよいと思います。
■コメント■
ありがとうございます。
これからも、アフターケアをしっかりと行って参ります。
また、今後とも、何かご不明な点やお困り事などございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
2011.02.17
～浴室リフォーム工事のお客様より～
■ご意見■
長年富士さんにお世話になっておりますが、営業スタッフ、技術スタッフ全ての方の態度が立派です。これは、社長さんのご指導によるものと思いますが・・・
信頼できる会社にお願い出来るのも、有り難いことです。
■コメント■
ありがとうございます。
お客様のご期待を裏切らぬ様、今後も精進して参ります。これからも安心して仕事を任せて頂ける様に頑張ります。
～クロス張替工事のお客様より～
■ご意見■
富士コントロールのスタッフさんは皆さんいい方で、本当にありがたく思っております。
以前から知っている大島知幸さんがいい方だったので、今回富士さんに依頼してみようと思いました。加藤芳明さんも親切で、丁寧でとても親身になって下さり、大変お世話になりました。聞けば、ノルマのようなものがないとの事だから、強引な勧めがなく、その結果また富士さんに頼もうという気になるのだと納得。社員の方もギスギスしておられない、本当に良い企業だと思います。
■コメント■
ありがとうございます。
社内には、色々なセクションがあります。各セクション毎に専門のスタッフがおりますが、対応するスタッフが変わってもお客様に安心して任せて頂ける様、これからも努めて参ります。
～浴室リフォーム工事のお客様より～
■ご意見■
リフォーム後の風呂に小さな金片が落ちていました。つまり数日後に見つけたので、軽いサビ状態でした。今はきれいに落ちて、安心しました。チョット今回は・・・？
でも、きれいなお風呂で満足しています。
■コメント■
大変申し訳ございませんでした。
破片につきましては、工事後の清掃及び完了確認が不完全であったとしか言いようがありません。この件につきましては、社内で共有をし、今後同じ事が起きないように恒久対策を行いました。また、こういったお話しを頂けた事、心より感謝申し上げます。
今後も、アフターメンテナンスをしっかりと行って参ります。
～浴室リフォーム工事のお客様より～
■ご意見■
解体工事者、大工工事者、板金工事者、ユニットバス組立者、電気工事者、給排工事者等は、特にすばらしいと思いました。
■コメント■
ありがとうございます。
工事中のお客様のストレスは、小さいものではありません。現場管理を始め、お伺いするスタッフ全員がしっかりとした対応をし、少しでもお客様に安心して工事中を過ごして頂けるように、今後も努めて参ります。
～トイレリフォーム工事のお客様より～
■ご意見■
初めてのお付き合いでの印象は、水回り部位は得意とされているようですが、今回次予定の外回り屋根・壁等見積後のフォローがないので、得意とされていないと思ってしまっております。チョット引いて待っておられる姿勢もうるさくなくてありがたいですが。
■コメント■
ありがとうございます。
外回りの工事についても、もちろん自信をもって提供させて頂きます。今回、レスポンスが遅くなってしまい、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。早急に、対応させて頂きます。
～給湯器交換・雨樋工事のお客様より～
■ご意見■
全般的に何の商品でも保証期間があると思います。期間過ぎてもお客様のご意見・ご希望等など定期的に書面でうかがうのもお客様をつかんでおくのが会社にとってプラスになることだと思います。
■コメント■
ありがとうございます。
その家によって、経年劣化の具合は違います。また、お困り事も違います。いち早く察知して、こちら側から少しでも情報提供出来るように、色々と工夫をしておりますが、まだまだ浸透しきれていないというのが厳しい現状です。今後も、情報発信に力を入れて、お困り事をこちらから発見できるように努力して参ります。
～キッチンリフォーム工事のお客様～
■ご意見■
システムキッチンにリフォームすることにより、使い勝手が良くなり、収納しやすくなったので、暮らしにはなやぎがでました。
■コメント■
ありがとうございます。
リフォームをやって良かった！というお声を頂く事が私共の喜びです。また、お付き合いを頂いた中で、少しでもお客様に感動をお届け出来るようにこれからも努めて参ります。
～便器交換工事のお客様より～
■ご意見■
5年くらい前、羽アリが出て御社の営業の人が見に来てくれた。実に感じのいい人であり、羽アリで無かった事も含めて気持ちがほっとしたことを憶えている。平成20年にいらした営業の人には、彼は彼なりに一生懸命だったのだろうけど、少々戸惑いを憶えることが多々あった。床下点検のアフターサービスがあと4回（4年）あるが、鈴木君を希望する。
■コメント■
ありがとうございます。
床下は特に、視覚では仕上がりが判断しづらいサービスですので、お客様との信頼関係が重要だと感じております。悪徳業者も多い現状、この様に大きな信頼を頂けた事、大変嬉しく思います。少しでもお客様の不安感を除けるよう、今後もスタッフ全員が誠意を持って対応させて頂きます。
～便器交換工事のお客様より～
■ご意見■
請求書の件ですが、いつも支払い手数料はどちらが払うのか、ハムレットの心境になります。請求書にお書きになるとか、打ち合わせの時に言っていただくとかしていただきたく思います。
■コメント■
ありがとうございます。トイレは、ご満足頂けて私共も大変嬉しく思います。
振込手数料につきましては、基本的に３万円以上のお振り込みにつきましては当社負担とさせて頂いております。通常は請求書にも記載がございますが、何かしらの手続き上で記載が漏れていた様です。申し訳ございませんでした。今後は、お振り込みのお客様に対して、必要に応じて口頭でもしっかりとご説明させて頂きます。
