シロアリ消毒・害虫駆除・浄化槽・空調設備・リフォーム工事

従業員の皆さん、今年も早２０日が過ぎました。あっと云う間に１ヶ月・３ヶ月～１ヶ年が過ぎます。    

自ら立てた予定行動を、飽きること無くコツコツと、ジクジクと、推進して下さい。 

　今日の主題は”お客様よりご満足の声を頂く”とします。このテーマは我社の”品質目標”ですね。 　　　　　　

３００客以上のお客様より、お喜びの声を戴こうではないか、と云う事ですよね。 

　お喜びの声を頂戴する為に、我々は日々どの様な行動を為すべきでしょうか。 　　　　　　　　　

迷ったら、経営計画書を見て再確認しましょう。そして是非、日々の行動に移して下さい。 　　　

　さて、副題の”お客様にお釣りを返していますか？”について、小職の考え方を披露します。 　　　　　

１、我々のお客様ご満足行動に対して、お客様より色々なコメントが入った”アンケート”のご返信を頂戴して
　　おります。 　

２、このアンケートについては、お客様の当社・我々へのメッセージを記載して頂いております。 　　　　　　

３、ご返信内容は、厳しいご指摘の声・暖かい感謝、励ましの声・サジェッションの声・不明点ご質問の声、
　　等々がございます。 　

４、お客様の声は、まず社長が拝見し、各部署・担当者へフィードバックされる仕組みです。 　　　　　　

５、さて、ここからですが、お客様がわざわざ手間と時間を掛けて、当社の為に、我々の為にアンケートして
　　頂いた事に対して、”お客様にお釣りを返していますか？”  　　　　　

６、”ありがとうございました”の一言でも良いんですよ。会社うんぬんの前に人としてお礼の返答を為すべき
　　ではないでしょうか。  　

７、お客様の声が結果として我々を成長させて頂けるんですよ。有る意味、天の声ではないですか。 　　　　　

是非即刻に、お客様にお礼のご返答を行って下さい。そしてお客様のご期待にお応えすべく、日々の改善行動に取り組みしましょう。 　　　

専務　佐伯　淳